用户体验案例报道

清华美院、清华心理学院合作的用户体验研究

一 研究背景

      近年来，某国内品牌家居在提出“家居与人共思维”的服务项目理念后，为了实现这一目标某品牌家居在该家居店内对家具样板间进行充满情感而细腻的设计，力求达到一切以人的舒适度作为zui终目的的空间设计，并对该设计样理念的板间实施用户体验测试，来考察该设计的效用。

       样板间设计的人文关怀是一个新的尝试，人们把注意力从产品中扩展开来。就像一张成功的摄影作品离不开与之交相呼应的背景一样，人们开始思考什么样的样板间有利于产品的展示？样板间的空间设计如何符合产品审美风格？现代生活节奏快，生活内容便利且复杂，人们对个性化和创造力的追求如何以整体的概念呈现？

二  研究目标

   某品牌家居店在北京位于大屯东路的店面内的家居空间进行了特殊的设计，区别于其他店面卖场的设计，该店面一方面对家居摆放侧重其功能性，比如客厅、书房和卧室的样板间强调空间的合理利用和舒适度。一方面运用家居中常备的小物件进行装饰来增添家庭所具备的温馨感。为了验证这样的设计是否对消费者的情绪和关注度产生影响，开展了一次用户体验测试。

三  研究过程

       选择位于北京的经过设计的A店和未经设计的B店进行对比研究，测试利用ErgoLAB人机环同步平台的眼动模块和情绪模块，同步进行眼动和生理情绪的测试。

    通过筛选挑出近期有意购买家居的被试10名，每个店面选取两个同类型的家具样板间供现场测试所用。要求被试佩戴轻便的穿戴式眼动设备和生理传感器设备后，假定被试打算购买家具来到该店用心挑选家具。测试结束后需填写一些问卷，了解被试的背景和对该店家具的喜好程度。

       样板间装饰画的关注度、围巾的关注度和毛毯的关注度均出现经设计后的样板间高于未经设计的样板间；为了方便消费者查看产品价格，经设计后的样板间将价签的字号增大，正常情况下对比未经设计的样板间所呈现的小字体，注视点停留的时间应更短。而本次测试数据发现与预计恰恰相反，我们对此的解释是，正是因为消费者对经设计后的样板间的产品表现更多的兴趣才使得对大号价签投入更多关注。

四  结论

      以样板间家具附属物的关注度作为衡量被试因设计风格不同而导致有差异的关注。眼动结果均证明在经过设计后的A店除灯具外，其他装饰如画、围巾和毛毯的关注度（注视点个数）均显著高于未经设计的B店面。而价签的关注度也显著的高于未经设计的店面，有意思的是，经设计过后的A店面价签的字号较大，更方便查看价格，被试在A店对价签的关注恰恰说明消费者对该店 面家具的偏好。生理数据脉搏获得的指标经统计发现经设计过的店面生理唤醒度更低，表明该环境下人体感到更舒适，更接近静息状态。皮电获得的指标结合问卷调查得到了被试在大屯店神经整体兴奋性更高的结论。同步的眼动数据和生理数据均指向在不同样板间的同款产品中，设计因素直接影响消费者对产品喜好度和样板间体验的舒适度

五  为何选择同步技术？

      研究中常常出现对立矛盾的观点，单一研究方式已经不能满足对一种现象的解释，的结论需要多角度数据的整合。多角度多方式的数据就如同元分析一样，常常因为实验设计和实施条件的不同对研究结果的站队还是缺乏说服力。同步分析的实验技术给实验者提供了全新的角度，观察分析同一个实验设计中同一个自变量所引发的来自生理和眼动的因变量数据，能够更加全面的了解实验结果产生的原因，数据分析结果会更加准确，并且有说服力。